Upstage API 서비스 수준 협약 (SLA)
본 서비스 수준 협약 (SLA : Service Level Agreement, 이하 “SLA”)은 Upstage API를 이용하는 각 계정에 개별적으로 적용되는 업스테이지의 서비스 책임을 규정한다. 본 SLA에 규정되지 않는 제반 내용은 이용계약서의 조건에 따른다.
서비스 책임
업스테이지는 대상 서비스에 대해 아래 수준의 월 가용률 수준을 보장한다. 하기 명시된 월 가용률 수준을 충족하지 못하는 경우 업스테이지는 고객에게 보상을 제공한다.
| 대상 서비스 | 월 가용률 |
|---|---|
| Chat | 95.0% 이상 |
| Translation | 95.0% 이상 |
| Groundedness Check | 95.0% 이상 |
| Embedding | 95.0% 이상 |
| Document OCR | 95.0% 이상 |
| Key Information Extraction | 95.0% 이상 |
| Document Parse | 95.0% 이상 |
단, 본 서비스의 무료 구간에 해당하는 경우 본 SLA가 적용되지 않는다.
서비스 보상 규정
업스테이지의 귀책사유로 인해 월 가용률 보장 수준을 준수하지 못한 경우 각 계정에 대해 전월 사용량의 1.5배에 해당하는 크레딧 보상을 제공한다. 업스테이지는 회원의의 유효한 요청에 대한 장애를 기준으로 보상 여부를 결정한다.
서비스 보상 청구 및 적용
크레딧 보상을 제공받기 위해 회원은 장애가 발생한 시점을 기준으로 1개월 내 장애보상청구서를 작성하여 장애 내용을 업스테이지에 통지해야 한다. 장애 내용이 확인된 경우 해당 월의 익월 내 크레딧 보상을 지급한다.
정의
- 월 가용률(%) : 100% - 월 오류율 평균
- 오류율 : 매 5분 동안 회원 전체 요청 중 오류 발생한 요청 건의 비율
- 오류 : 회원의 요청에 대한 HTTP 상태 결과가 500, 502, 503, 504로 내부 오류인 경우
- 전월 사용량 : 전월 과금의 근거가 된 호출 수
- 가용성 : 일정 기간 동안의 가동 시간 비율
부칙
본 약관은 2024년 4월 26일 부터 시행됩니다.
(별첨) 장애보상청구서